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Häufig gestellte Fragen
📦 Versand
1. Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir versenden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Auftragsbestätigung.
- In Italien: 2-6 Werktage
- Innerhalb der Europäischen Union: 5-8 Werktage
2. Liefern Sie innerhalb Italiens?
Ja, wir liefern in ganz Italien, einschließlich Inseln und abgelegener Gebiete.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
- 4,99 € für Bestellungen unter 49 €
- Kostenloser Versand bei Bestellungen über 49 €
4. Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Nicht immer. Aus Gewichts- oder Größengründen behalten wir uns vor, Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufzuteilen .
Sie erhalten alles, was Sie bestellt haben, auch wenn die Lieferung in separaten Sendungen erfolgt.
5. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde.
Alternativ können Sie sich im Bereich „Meine Bestellungen “ Ihres Kontos anmelden.
6. Mein Paket ist verspätet. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen und Sie so schnell wie möglich informieren.
🛒 Bestellungen
7. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
- 15 € für Online-Zahlungen (Karte, PayPal, Satispay)
- 25 € bei Barzahlung bei Lieferung (Barzahlung bei Lieferung)
8. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, aber nur, wenn die Ware noch nicht versandt wurde . Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Änderungen oder Stornierungen wünschen.
9. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Mögliche Gründe:
Der Betrag erfüllt nicht die Mindestanforderung;
Ihre E-Mail oder Nachricht zur Nachnahmebestellung wurde nicht bestätigt.
- An dieser Adresse gab es bereits Probleme mit Lieferungen.
💳 Zahlungen
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Kredit-/Debitkarten
- PayPal / Klarna
- Barzahlung bei Lieferung (+ 3 € Aufpreis)
11. Was ist eine Zahlungsvorautorisierung?
Wenn Sie eine Bestellung online aufgeben, wird der Betrag vorautorisiert , aber nicht sofort abgebucht.
Die Zahlung erfolgt erst bei Versand ;
- Wird die Bestellung geändert, wird nur der Betrag für die tatsächlich versandten Produkte berechnet;
- Wird die Bestellung storniert, wird die Vorautorisierung automatisch und kostenfrei storniert .
12. Wie lange dauert es, bis der vorautorisierte Betrag im Falle einer Stornierung freigegeben wird?
Die Freigabe hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab (in der Regel 1-5 Werktage ).
🔁 Rückgabe und Umtausch
13. Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ja, innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung , vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht benutzt oder geöffnet .
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde .
14. Wann gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten?
Nur im Falle von:
- Unser Fehler (falsches Produkt)
- Beschädigtes oder defektes Produkt
15. Kann ich ein reduziertes Produkt zurückgeben?
Nein. Reduzierte oder Aktionsware kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie ist beschädigt oder falsch.
🥢 Produkte und Sicherheit
16. Warum sehe ich ein Datum auf der Verpackung, das aussieht, als sei das Produkt bereits abgelaufen?
Bei vielen asiatischen Produkten ist das auf der Verpackung aufgedruckte Datum das Produktionsdatum , nicht das Verfallsdatum.
Aufgrund unterschiedlicher Vorschriften ist es in China (und in einigen Fällen auch in Korea oder Japan) üblich, nur das Produktionsdatum anzugeben, während das Verfallsdatum auf der Grundlage des angegebenen Zeitraums berechnet wird (z. B. innerhalb von 12 Monaten nach der Produktion zu verbrauchen ).
Beachten Sie stets das italienische Etikett auf dem Produkt, das das korrekte Verfallsdatum gemäß den EU-Vorschriften angibt.
17. Sind die Fotos und Beschreibungen immer aktuell?
Wir geben unser Bestes, aber aufgrund von Chargen- oder Lieferantenabweichungen können einige Details abweichen.
Das physisch erhaltene Produkt ist stets gültig.
18. Wo finde ich Informationen über Allergene?
Die Hauptinhaltsstoffe und Allergene finden Sie auf der Produktseite.
Bei schweren Allergien empfehlen wir jedoch, stets das Etikett des erhaltenen Produkts zu überprüfen .
Sollten Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf .
🎁 Treue- und Aktionsprogramme
19. Wie funktioniert das Treueprogramm?
- Für jeden ausgegebenen Euro erhält man einen Treuepunkt.
- Sie können Punkte in Rabatte auf nachfolgende Bestellungen umwandeln (100 Punkte = 1 € Rabatt).
20. Ich kann meine Treuepunkte nicht sehen. Warum?
Das Programm läuft ab April 2025. Bereits getätigte Bestellungen werden nicht automatisch angerechnet. Bitte kontaktieren Sie uns für eine manuelle Gutschrift.
21. Bieten Sie Rabattcodes oder Sonderangebote an?
Ja! Folgen Sie uns auf Instagram oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um exklusive Angebote zu erhalten.