Il prodotto
La Carta Regalo Trovasia è un buono digitale utilizzabile sul nostro store online per acquistare prodotti asiatici, snack, bevande, condimenti e tante altre specialità.
È un’idea semplice e flessibile per chi vuole fare un regalo, ma preferisce lasciare alla persona che lo riceve la libertà di scegliere ciò che desidera.
Come funziona
- Dopo l’acquisto, la carta regalo viene inviata via email con un codice univoco.
- Il codice può essere inserito durante il checkout, nell’apposito campo dedicato alle carte regalo o ai codici promozionali.
- L’importo della carta verrà scalato automaticamente dal totale dell’ordine.
Utilizzo del saldo
- La carta regalo può essere utilizzata anche in più ordini, fino all’esaurimento del saldo disponibile.
- Se il totale dell’ordine è superiore al saldo della carta regalo, la differenza potrà essere pagata con uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito.
- Se invece il totale dell’ordine è inferiore al saldo della carta, l’importo rimanente resterà disponibile per acquisti futuri.
Informazioni importanti
- La Carta Regalo Trovasia è digitale e non prevede spedizione fisica.
- È utilizzabile esclusivamente sullo store online Trovasia.
- Conserva con cura l’email ricevuta: contiene il codice necessario per utilizzare la carta regalo.
- Per qualsiasi dubbio o problema con l’utilizzo della carta regalo, il servizio clienti Trovasia è a disposizione per assistenza.
In cucina
Domande frequenti
Tutte le domandeQuali sono i tempi di spedizione?
Spediamo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
- In Italia: 2-6 giorni lavorativi
- Nell’Unione Europea: 5-8 giorni lavorativi
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia, comprese isole e zone remote.
Quanto costa la spedizione?
- €4,99 per ordini inferiori a €49
- Spedizione gratuita per ordini a partire da €49
Il mio ordine verrà consegnato in un solo pacco?
Non sempre. Per motivi di peso o dimensioni, potremmosuddividere l’ordine in più pacchi.
Riceverai tutto ciò che hai ordinato, anche se in spedizioni separate.
Come posso tracciare il mio pacco?
Riceverai un’email con il link di tracciamento appena il pacco viene spedito.
In alternativa, accedi alla sezioneI miei ordini del tuo account.
Il mio pacco è in ritardo. Cosa posso fare?
Contattaci via email o WhatsApp con il numero d’ordine.
Verificheremo con il corriere e ti aggiorneremo il prima possibile.
Qual è l’importo minimo per effettuare un ordine?
- €15 per pagamenti online (carta, PayPal, Satispay)
- €25 per pagamento alla consegna (contrassegno)
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, ma solo senon è ancora stato spedito. Contattaci tempestivamente per richieste di modifica o annullamento.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Possibili motivi:
- L’importo non soddisfa il minimo richiesto;
- Non è stata confermata l’email o il messaggio per il pagamento alla consegna;
- L’indirizzo ha avuto problemi in precedenti consegne.
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito/debito
- PayPal / Klarna
- Contrassegno (+ €3 di supplemento)
Cos’è una pre-autorizzazione del pagamento?
Quando effettui un ordine online, l’importo viene pre-autorizzato, ma non addebitato immediatamente.
- Il pagamento viene addebitato solo al momento della spedizione;
- Se l’ordine viene modificato, verrà addebitato solo l’importo relativo ai prodotti effettivamente spediti;
- Se l’ordine viene annullato, la pre-autorizzazione viene annullata automaticamente, senza alcun addebito.
In quanto tempo viene rilasciato l’importo pre-autorizzato in caso di annullamento?
Il rilascio dipende dalla banca o provider di pagamento (di solito1-5 giorni lavorativi) .
Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì, entro15 giorni dalla consegna, a condizione che il prodottonon sia stato usato o aperto.
Le spese di spedizione per il reso sono acarico del cliente.
Quando sono le spese di reso a vostro carico?
Solo in caso di:
- Errore nostro (prodotto sbagliato)
- Prodotto danneggiato o difettoso
Posso restituire un prodotto in offerta?
No. Iprodotti in offerta o promozione non possono essere restituiti, a meno che non siano danneggiati o errati.
Perché sulla confezione vedo una data che sembra già scaduta?
Su molti prodotti asiatici,la data stampata sulla confezione è la data di produzione, non la data di scadenza.
A causa delle differenze di normativa, è prassi comune in Cina (e in alcuni casi anche in Corea o Giappone) indicare solo ladata di produzione, mentre lascadenza viene calcolata in base al periodo indicato (es.da consumarsi entro 12 mesi dalla produzione) .
Fai sempre riferimentoall’etichetta in italiano applicata sul prodotto, che riporta ladata di scadenza corretta secondo la normativa UE.
Le foto e le descrizioni sono sempre aggiornate?
Facciamo del nostro meglio, ma a causa divariazioni di lotto o fornitore, alcuni dettagli potrebbero differire.
Fa sempre fedeil prodotto ricevuto fisicamente.
Dove posso trovare le informazioni sugli allergeni?
Trovi gliingredienti e allergeni principali sulla pagina del prodotto.
Tuttavia, in caso di allergie gravi, consigliamo diverificare sempre l’etichetta del prodotto ricevuto.
Se hai dubbi,contattaci prima dell’acquisto.
Offrite codici sconto o promozioni?
Sì! Seguici su Instagram o iscriviti alla newsletter per ricevere offerte esclusive.